Повернення та обмін

Як оформити повернення або обмін:

Перед відправленням, будь ласка, повідомте нас про своє бажання здійснити повернення або обмін.
Пошта — online@thecoat.com.ua
Instagram — @thecoat_official

До кожного замовлення ми додаємо бланк повернення. Заповніть його, покладіть у посилку та надішліть нам.

Повернення/обмін товарів (для замовлень по Україні)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», стаття Nº9 передбачає, що споживач має право здійснити обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки, за умови що:

товар зберіг свій початковий товарний вигляд;
сліди використання відсутні;
захисна пломба, розмірники та ярлики не пошкоджені;
товар повертається в оригінальному пакуванні;
якщо товар був придбаний у комплекті, він має бути повернений у повному складі.

Усі витрати, пов’язані з поверненням або обміном товару належної якості, несе покупець (зворотна доставка).

Після перевірки товару на відповідність умовам повернення, вартість буде відшкодовано протягом 3–5 робочих днів. Термін зарахування коштів залежить від внутрішнього регламенту банку отримувача. Товар на обмін відправляється лише після отримання повернення.

Повернення/обмін товарів (для міжнародних замовлень)

У разі повернення товару з-за кордону:

зворотна міжнародна доставка та митні збори оплачуються покупцем;
заява на повернення приймається протягом 14 днів від моменту отримання посилки у країні призначення;
після відправлення, обов’язково повідомте менеджеру трек-номер посилки для відстеження.

Звертаємо увагу, що зворотна доставка в Україну може займати від 1 до 4 тижнів залежно від умов поштової служби.

*У разі доукомплектації замовлення або скасування після відправлення, витрати на повернення і, за потреби, повторну доставку компенсує клієнт.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну (згідно із законодавством України):